膠東在線1月9日訊(通訊員 郭信玲)今年以來(lái)，工行萊山支行為進(jìn)一步夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)，在持續(xù)推進(jìn)基礎(chǔ)個(gè)人客戶(hù)的同時(shí)，更加注重對(duì)私人銀行客戶(hù)的挖掘和提升。

　　加強(qiáng)陣地營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)到店識(shí)別。該行將網(wǎng)點(diǎn)作為客戶(hù)識(shí)別、挖掘的主戰(zhàn)場(chǎng)，要求大堂值班經(jīng)理不僅要做到有效引導(dǎo)、分流客戶(hù)，更要做到客戶(hù)的有效識(shí)別、推介。對(duì)于高端客戶(hù)，要在客戶(hù)到店第一時(shí)間進(jìn)行識(shí)別、問(wèn)候并了解客戶(hù)到店需求，及時(shí)轉(zhuǎn)介紹至客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或坐堂行長(zhǎng)，使客戶(hù)感受到工行高效、貼心的服務(wù)，便于后期維護(hù)、追蹤和提升。

　　開(kāi)展公私聯(lián)動(dòng)，做好綜合金融服務(wù)。該行為提高營(yíng)銷(xiāo)效率，每周對(duì)個(gè)金條線和對(duì)公條線客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行集中培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)分條線，營(yíng)銷(xiāo)不分家”的綜合營(yíng)銷(xiāo)理念，有效實(shí)現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)了1+1>2的效果。同時(shí)制作印有個(gè)金、對(duì)公產(chǎn)品的紙抽、檔案袋及伴手禮，擴(kuò)大宣傳效果，做好客戶(hù)來(lái)電來(lái)詢(xún)服務(wù)。

　　完善考核激勵(lì)，做好全員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。該行在全行績(jī)效合約考核指標(biāo)中，對(duì)擔(dān)標(biāo)部門(mén)及網(wǎng)點(diǎn)增加了聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)考核指標(biāo)和突破指標(biāo)加分項(xiàng)，激勵(lì)重點(diǎn)指標(biāo)全員營(yíng)銷(xiāo)。做到高標(biāo)引領(lǐng)，不唯計(jì)劃，做到重點(diǎn)指引，有效推動(dòng)。

　　及時(shí)維護(hù)臺(tái)賬，做好客戶(hù)跟蹤服務(wù)。該行要求營(yíng)銷(xiāo)人員每人建立營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)根據(jù)不同需求按周、月進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，做到持續(xù)跟蹤和長(zhǎng)效服務(wù)。尤其對(duì)于在他行有長(zhǎng)期資金沉淀，轉(zhuǎn)挖有一定難度的高凈值潛力客戶(hù)，做好有針對(duì)性的長(zhǎng)期維護(hù)，適時(shí)推介該行重點(diǎn)獲客產(chǎn)品，逐步增加客戶(hù)的信賴(lài)，為下一步營(yíng)銷(xiāo)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。