膠東在線10月15日訊(通訊員 王志君)10月9日上午，張女士來到煙臺銀行鳳凰臺支行辦理存折取款業(yè)務。經(jīng)辦柜員為客戶辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)客戶身份信息不完整導致存折無法正常使用，于是請客戶出示身份證件，為客戶維護身份信息。誰知，張女士為難地說，“這是我婆婆的存折，她今年97了，已經(jīng)臥床五年了，實在不能來銀行辦理業(yè)務，你們能不能通融一下��？”考慮到客戶需要維護電話、地址等關鍵信息，不能由他人代理辦理該項業(yè)務，柜員立馬將這一情況反映給支行王行長。王行長了解客戶實際情況后，急客戶所急，想客戶所想，立即著手安排調整柜臺，抽調人手，親自帶領一名員工前往老人居所，上門核實客戶信息真實性，并為客戶辦理好相關業(yè)務。老奶奶的存折終于可以正常使用了，張女士感激地對上門服務的工作人員說：“煙臺銀行的服務太好了，為咱老百姓辦事，為老百姓著想，實在是太感謝你們了！”
為客戶提供貼心專業(yè)的服務，讓客戶滿意而歸，對于煙臺銀行鳳凰臺支行來說，這絕不是第一次。隨著交暖氣費高峰的來臨，支行為減少客戶等待時間，特地增設窗口和大堂服務人員，指導客戶通過電子渠道繳費；針對周邊商戶存零錢較多的情況，為避免影響正常業(yè)務辦理，支行組織員工利用休息時間為客戶清點零錢……銀行服務無小事，因為每一次為客戶的貼心服務對客戶來說都意義重大。煙臺銀行鳳凰臺支行始終將服務客戶放在首位，扎扎實實地為客戶解決好每一個問題。
始于感恩，臻于感動。煙臺銀行鳳凰臺支行從細處著手，積極踐行“貼心專業(yè)，真誠為您”的服務理念，用優(yōu)質的服務讓客戶滿意。在堅持合規(guī)、嚴守風險的同時，為客戶提供便民、高效、貼心、暖心的服務，在客戶心中樹立起良好的品牌形象！
