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農(nóng)行煙臺(tái)徐家集支行暖心服務(wù)獲客戶贊譽(yù)

來源:膠東在線  2025-06-30 16:22:35

  最是歲寒情暖時(shí),殷殷關(guān)切沁人心。2025年1月24日,正值新春佳節(jié)到來之際,大街上洋溢著過年的氣氛。對于農(nóng)行員工來說這天只是一個(gè)普通的工作日,無數(shù)員工還堅(jiān)守在一線崗位上,一如既往地做著自己的本職工作,農(nóng)行煙臺(tái)徐家集支行的員工也是這樣。

  正是在這樣一個(gè)普通的日子,客戶孫治恩孫大哥走進(jìn)了煙臺(tái)徐家集支行,提出了辦理銀行卡的需求,在辦理完成之后,當(dāng)即在柜臺(tái)寫下一封飽含對農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表揚(yáng)信,送到工作人員手中。                             

  客戶孫大哥向大堂經(jīng)理表示,一踏入農(nóng)行大廳,大堂工作人員親切的微笑讓他如沐春風(fēng),辦理業(yè)務(wù)過程中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、耐心周全的服務(wù)無不令人動(dòng)容。柜臺(tái)辦理時(shí)柜臺(tái)人員細(xì)心地詢問,貼心地修改限額讓他感受到了銀行工作人員的專業(yè)素質(zhì)。

  無論是大堂人員俯身傾聽的姿態(tài)、柜臺(tái)人員輕聲細(xì)語的問詢都令他備受感動(dòng)。孫大哥說他一定要寫下這封表揚(yáng)信,讓更多的人看到農(nóng)行工作人員對老年客戶的溫情服務(wù)。

  “老吾老以及人之老”,尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德,愛老助老是全社會(huì)的共同責(zé)任。一直以來農(nóng)行煙臺(tái)蓬萊支行始終秉持“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融入每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中。對于老年客戶這一特殊群體,農(nóng)行員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更是耐心傾聽老年客戶的需求,細(xì)心了解他們的真正需要。特別是老年人開卡業(yè)務(wù),現(xiàn)時(shí)網(wǎng)絡(luò)詐騙盛行,貫徹落實(shí)斷卡行動(dòng)是每個(gè)銀行從業(yè)人員的基礎(chǔ)工作。該行在為老年人辦理開卡業(yè)務(wù)時(shí)不僅按流程進(jìn)行核查,更是清楚地向老人說明銀行卡的正確使用方式,讓詐騙分子無機(jī)可乘。

  在這個(gè)平凡的一天,這封表揚(yáng)信讓這平凡的一天變得充滿意義。這封表揚(yáng)信,不僅是客戶對銀行服務(wù)的高度認(rèn)可,更是一份沉甸甸的信任與期許。未來,農(nóng)行煙臺(tái)蓬萊支行將繼續(xù)堅(jiān)守初心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,用更專業(yè)、更貼心的服務(wù),為客戶提供有溫度的金融服務(wù),努力打造服務(wù)齊魯百姓的口碑銀行品牌形象,在服務(wù)百姓的道路上持續(xù)前行,書寫更多溫暖篇章。

初審:劉尚鑫
復(fù)審:于瑩慧
終審:楊淑華

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