膠東在線9月18日訊(通訊員 馬學(xué)利 呂超)9月18日，國網(wǎng)煙臺供電公司在走訪過程中，了解到福山區(qū)高新園區(qū)一家汽車原配件高精尖生產(chǎn)企業(yè)，磨床加工設(shè)備對電壓要求特別高，電壓波動會給設(shè)備造成一定程度的損壞，立即組織人員優(yōu)化服務(wù)方案，簡化流程幫助企業(yè)新增一臺2000千伏安變壓器，并提供技術(shù)支持制定穩(wěn)壓措施，幫助企業(yè)減少故障頻率，保障了企業(yè)生產(chǎn)用電需求和設(shè)備正常運行，贏得客戶好評。

　　今年以來，煙臺供電公司開展“同舟度時艱、四進(jìn)送服務(wù)”大走訪工作，走訪了市、縣、鄉(xiāng)三級黨政機關(guān)842個，重要企業(yè)客戶205408戶，確保了各項惠民惠企政策扎實落地。為進(jìn)一步鞏固大走訪活動成效，推動提升客戶獲得電力的滿意度和幸福感，煙臺供電公司印發(fā)了《關(guān)于建設(shè)供電服務(wù)客戶走訪常態(tài)工作機制的實施意見》，變“大走訪”為“常走訪”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，截至9月中旬累計走訪客戶65萬余戶。

　　為確保走訪活動取得實效，煙臺供電公司建立了與政府部門的常態(tài)溝通機制，定期走訪市、縣、鄉(xiāng)三級黨委政府、電力主管、電力監(jiān)管、工業(yè)管理、扶貧等與供電服務(wù)密切相關(guān)的政府部門，不定期通過電話、信函等形式靈活開展溝通聯(lián)絡(luò)，匯報供電企業(yè)在支持經(jīng)濟社會發(fā)展和服務(wù)人民群眾美好生活等方面的發(fā)展策略和工作舉措，推進(jìn)爭取政策支持和建立良好營商環(huán)境。

　　同時，該公司建立與市重點項目的常態(tài)溝通機制，主動對接項目用電需求，深入了解項目建設(shè)進(jìn)度、意向接電時間等信息。積極宣傳優(yōu)化電網(wǎng)投資界面和配套工程建設(shè)等政策，科學(xué)制定客戶供電方案，指導(dǎo)客戶降低上電用電成本，實現(xiàn)重點項目早開工、早用電。優(yōu)化重點客戶專屬客戶經(jīng)理制、企業(yè)客戶臺區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，結(jié)合用電檢查、計量檢查、市場拓展等工作開展常態(tài)化走訪，為大中型企業(yè)客戶免費提供安全用電服務(wù)、能效診斷、節(jié)能咨詢，指導(dǎo)客戶實施電能替代或節(jié)能改造，為小微客戶提供優(yōu)化用能方案。建立與居民客戶的常態(tài)溝通機制，以公變臺區(qū)為基礎(chǔ)、一個或若干個街道(社區(qū))為服務(wù)單元，開展臺區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理到村委、到物業(yè)、到街道(社區(qū))的“現(xiàn)場服務(wù)”，結(jié)合日常采集運維、設(shè)備運維、故障搶修等工作，對“一戶一表”客戶積極宣傳線上渠道、用電政策和便民服務(wù)等舉措。加強與居委會、小區(qū)物業(yè)、業(yè)主委員會等服務(wù)機構(gòu)的協(xié)同聯(lián)動，積極融入社區(qū)、小區(qū)等微信群，每月通過微信群線上開展用電安全、供電服務(wù)宣傳。

　　借助“常走訪”契機，煙臺供電公司幫助企業(yè)完成政策性調(diào)整222起，季節(jié)性變化用電2213起，完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)辦理2354起，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細(xì)化管理，不斷提高辦電效率和服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)提升企業(yè)客戶供電服務(wù)體驗。