膠東在線2月24日訊(通訊員 王健 韓玉斌) 疫情就是命令，防控就是責任，新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)以來，有關(guān)疫情的咨詢、投訴、舉報急劇增多。對此，蓬萊市場監(jiān)管局進一步強化措施、簡化流程，全力做好涉及新型冠狀病毒相關(guān)投訴舉報的受理處置工作。

　　迅速響應(yīng)，應(yīng)急值守。工作人員取消休假，明確24小時帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員的工作職責，確保咨詢投訴舉報渠道暢通。明確投訴熱線值守模式和快速處理分流原則，對接收到的疫情相關(guān)投訴舉報案件由平臺值守人員向各基層單位進行分送，全力保證消費者咨詢?nèi)�部即時解答，投訴舉報當天即時分流轉(zhuǎn)辦。

　　強化統(tǒng)籌，正面引導(dǎo)。每天對投訴舉報情況進行分析，實行投訴舉報處置情況日報告制度。對受理的咨詢做到耐心解答、科學(xué)引導(dǎo)、現(xiàn)場辦結(jié)，實現(xiàn)了投訴舉報處置快接、快查、快結(jié)、快反饋要求。做好正面引導(dǎo)，及時化解消費者對疫情防控期間部分物資價格上漲的誤解和負面情緒，充分發(fā)揮了12315熱線在疫情防控特殊時期惠通民生的“連心橋”“解憂線”作用。

　　注重時效，簡化流程。對口罩等防疫用品的投訴舉報實行第一時間處置，對哄抬價格、囤積居奇等價格違法行為的投訴舉報實行從快核實、從快處理、從嚴查處的措施，建立“投訴舉報當日受理處置制度”，暢通各類投訴舉報的受理、分流和處置工作。有力維護了疫情防控期間全市防疫用品和生活必需品的市場穩(wěn)定。

　　積極應(yīng)對，發(fā)布警示。針對疫情出現(xiàn)的投訴舉報增多現(xiàn)象，該局及時發(fā)布消費警示、消費提醒。引導(dǎo)廣大消費者疫情期間理性消費、科學(xué)防護、積極舉報違法行為，合力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的市場消費環(huán)境。