膠東在線12月23日訊(記者 孫晨彭 孫子研 攝影 李剛)12月23日上午，記者從煙臺市政府新聞辦舉行的《煙臺市優(yōu)化營商環(huán)境條例》解讀新聞發(fā)布會上了解到，“政企通”企業(yè)服務(wù)專線開通以來，針對生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的各類“急難愁盼”問題，集中進(jìn)行分辦、交辦、回饋、反饋，打造“一個平臺管理、分類統(tǒng)籌辦理、各方聯(lián)動、高效處置”服務(wù)企業(yè)“總門戶”。

　　按照市委、市政府部署，12345熱線于6月26日開通“政企通”服務(wù)專線，同時，把民意通、網(wǎng)上民聲、12345微信公眾號、市長信箱等涉企訴求受理渠道征集到的問題全部匯集到“政企通”服務(wù)平臺。截至目前，共受理企業(yè)(市場主體)訴求5507件，其中，直接答復(fù)1974件，轉(zhuǎn)辦3533件。已解決5287件，未到辦理時限和正在研判中217件，正在解決中3件。

　　據(jù)市政府辦公室副縣級干部宋國梁介紹，“政企通”企業(yè)服務(wù)專線主要有五項工作機(jī)制保障涉企訴求高質(zhì)高效解決：一是直辦解決機(jī)制。建立并持續(xù)完善涉企政策知識庫，針對專業(yè)性較強(qiáng)、較為復(fù)雜的咨詢類問題，推行“三方通話”服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)、專線話務(wù)員和政策專員三方在線即時溝通，快速準(zhǔn)確解決咨詢類企業(yè)訴求。二是集中解答機(jī)制。與新聞媒體合作開設(shè)“回音壁”專欄，推動實現(xiàn)“回答一個、惠及一片”的良好社會效果。三是聯(lián)動辦理機(jī)制。對不能即時答復(fù)的訴求問題，轉(zhuǎn)交屬地和市直部門，由屬地政府為主協(xié)調(diào)解決，同時，專線設(shè)置“政企通”工作專班，對事項解決質(zhì)效進(jìn)行研判和督辦，保障訴求解決質(zhì)量。四是援助服務(wù)機(jī)制。建立了由涉企部門聯(lián)席會議、“幫幫團(tuán)”企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊駐點服務(wù)等機(jī)制組成的“政企通”企業(yè)服務(wù)援助體系，及時幫助企業(yè)解決疑難復(fù)雜問題。五是專項解決機(jī)制。市縣兩級圍繞多個領(lǐng)域問題，分別成立由市政府分管市長任組長、市直有關(guān)部門牽頭的專項小組，研究解決屬地和部門解決不了的訴求問題或面上共性問題。