膠東在線(xiàn)10月16日訊(通訊員 林春艷)疫情就是命令，防控就是責(zé)任，抗擊疫情刻不容緩。疫情期間，煙臺(tái)銀行在做好疫情防控的同時(shí)，確保優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)不斷檔，加大“零接觸”線(xiàn)上服務(wù)創(chuàng)新力度，優(yōu)化電子渠道服務(wù)功能，充分利用網(wǎng)上銀行、微信、手機(jī)銀行、電話(huà)等線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，暢通線(xiàn)上服務(wù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即能享受到煙臺(tái)銀行貼心專(zhuān)業(yè)的金融“暖心”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“人民有呼喚，服務(wù)不間斷”。

　　加強(qiáng)線(xiàn)上金融服務(wù)推介，引導(dǎo)客戶(hù)使用電子銀行服務(wù)

　　煙臺(tái)銀行充分發(fā)揮線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展微信公眾號(hào)、朋友圈、易啟秀等多渠道線(xiàn)上宣傳，向公眾廣泛宣傳防疫抗疫相關(guān)知識(shí)，對(duì)客戶(hù)開(kāi)展線(xiàn)上維護(hù)，介紹本行疫情期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)等政策，宣傳各類(lèi)金融產(chǎn)品，組織人員編寫(xiě)“煙臺(tái)銀行電子銀行業(yè)務(wù)指引、手機(jī)銀行自助服務(wù)、簡(jiǎn)易版手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀”等電子銀行渠道產(chǎn)品服務(wù)指南，通過(guò)微信銀行公眾號(hào)、微信群等形式對(duì)外推廣，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)電子渠道辦理業(yè)務(wù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)線(xiàn)上化。

　　開(kāi)通疫情防控金融服務(wù)綠色通道，助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　一是依托金融科技支撐，著力強(qiáng)化網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道服務(wù)能力，配合防疫捐款響應(yīng)，轉(zhuǎn)賬服務(wù)全天候在線(xiàn)支持，對(duì)捐贈(zèng)款項(xiàng)、疫情防控資金匯款實(shí)行免費(fèi)。截至9月末，通過(guò)網(wǎng)上銀行為客戶(hù)減免手續(xù)費(fèi)6.72萬(wàn)元，涉及筆數(shù)23.14萬(wàn)筆；二是調(diào)整電子渠道轉(zhuǎn)賬限額。將個(gè)人手機(jī)銀行動(dòng)態(tài)令牌限額由50萬(wàn)提升到100萬(wàn)元，滿(mǎn)足客戶(hù)資金匯劃需求，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)快速辦理資金匯劃業(yè)務(wù)；三是在全行范圍內(nèi)對(duì)小微商戶(hù)進(jìn)行排查和調(diào)研，根據(jù)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況采取優(yōu)惠，對(duì)部分確有困難的商戶(hù)暫緩收取或減免服務(wù)手續(xù)費(fèi)，降低商戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本，助力消費(fèi)復(fù)蘇；四是選擇部分優(yōu)質(zhì)商戶(hù)參與微信支付“隨機(jī)滿(mǎn)立減、面對(duì)面滿(mǎn)立減”活動(dòng)，助力小微商戶(hù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)創(chuàng)收。

　　提升科技手段運(yùn)用，保障疫情期間金融服務(wù)暢通

　　一是推出銀聯(lián)刷臉支付業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)登錄煙臺(tái)銀行個(gè)人手機(jī)銀行APP首頁(yè)“銀聯(lián)刷臉付”功能交易菜單進(jìn)行簽約綁卡，簽約綁卡后，可在銀聯(lián)布放的具備銀聯(lián)刷臉支付功能的終端設(shè)備上進(jìn)行支付。刷臉付“無(wú)介、高效、安全、互聯(lián)”四大優(yōu)勢(shì)，全新的“零接觸式”金融支付方式，以“屏對(duì)屏”替換傳統(tǒng)的“面對(duì)面”模式，開(kāi)啟支付新選擇，截至9月末，煙臺(tái)銀行刷臉支付簽約客戶(hù)達(dá)1.73萬(wàn)戶(hù)；二是新增“電子工資單”功能。企業(yè)客戶(hù)通過(guò)煙臺(tái)銀行企業(yè)網(wǎng)銀上傳員工工資明細(xì)，代發(fā)成功后，企業(yè)員工可登錄煙臺(tái)銀行銀行手機(jī)銀行或個(gè)人網(wǎng)銀查詢(xún)工資明細(xì)，電子工資單為客戶(hù)提供了便捷的線(xiàn)上化代發(fā)服務(wù)，替代紙質(zhì)工資單，降低傳遞成本；三是與錢(qián)袋寶(美團(tuán)支付)有限公司合作，推出“美團(tuán)快捷支付”業(yè)務(wù)，煙臺(tái)銀行個(gè)人銀行卡客戶(hù)簽約美團(tuán)快捷支付業(yè)務(wù)，無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)銀，即可在美團(tuán)旗下平臺(tái)享受快捷的消費(fèi)支付服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)更多消費(fèi)支付選擇，方便快捷；四是加大電子銀行保障力度，確保網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、直銷(xiāo)銀行、微信銀行等電子渠道的穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)存、貸、匯、繳等基礎(chǔ)金融服務(wù)的快速辦理。

　　多渠道豐富線(xiàn)上服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)激勵(lì)活動(dòng)

　　一是疫情期間推出《戰(zhàn)疫情安心送贏好禮煙臺(tái)銀行伴您戰(zhàn)“疫”到底》營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶(hù)通過(guò)電子渠道辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)通過(guò)煙臺(tái)銀行手機(jī)銀行APP辦理任意動(dòng)賬業(yè)務(wù)，即可參與抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得2～20元優(yōu)惠券。此優(yōu)惠券可在煙臺(tái)銀行手機(jī)銀行客戶(hù)端中話(huà)費(fèi)、外賣(mài)等活動(dòng)支付抵扣�；顒�(dòng)期內(nèi)，參與人次達(dá)83.04萬(wàn)，交易金額達(dá)11.48萬(wàn)元；二是與財(cái)付通聯(lián)合開(kāi)展的“您刷卡我助力”微信支付營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容包含首綁有禮、面對(duì)面滿(mǎn)立減、定額滿(mǎn)立減和隨機(jī)滿(mǎn)立減金，截至9月末，微信支付活動(dòng)參與人次達(dá)3.43萬(wàn)，新增簽約客戶(hù)1.73萬(wàn)戶(hù)，累計(jì)交易筆數(shù)243.16萬(wàn)筆，累計(jì)交易金額達(dá)5.12億元；三是與山東銀聯(lián)協(xié)作開(kāi)展“滿(mǎn)30立減10元”繳納電費(fèi)活動(dòng)，活動(dòng)期間，煙臺(tái)市民通過(guò)煙臺(tái)銀行卡在云閃付APP繳納電費(fèi),交易金額達(dá)454.36萬(wàn)元，優(yōu)惠金額達(dá)0.42萬(wàn)元；四是8月份與山東銀聯(lián)合作開(kāi)展煙臺(tái)市“五折乘公交”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升銀聯(lián)二維碼和銀行卡使用率，增加客戶(hù)黏性；截至9月末，累計(jì)交易筆數(shù)9.16萬(wàn)筆，為煙臺(tái)市民綠色出行優(yōu)惠金額達(dá)4.22余萬(wàn)元。

　　恪盡職守，保障服務(wù)，電話(huà)銀行7*24小時(shí)服務(wù)不間斷

　　非常時(shí)期，為給客戶(hù)提供及時(shí)、便捷、優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)服務(wù)，彰顯特殊時(shí)期客戶(hù)服務(wù)的社會(huì)責(zé)任和工作使命，煙臺(tái)銀行電話(huà)銀行客服中心全體客服人員身處抗“疫”一線(xiàn)，切實(shí)履行各自職責(zé)，日夜堅(jiān)守，為每一位客戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，指引來(lái)電客戶(hù)通過(guò)電子渠道辦理轉(zhuǎn)賬、貸款還款、理財(cái)、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，盡量減少客戶(hù)出門(mén)，避免聚集。截至9月末，電話(huà)銀行客服中心共接聽(tīng)電話(huà)6.01萬(wàn)通，平均接通率為93.85%，為煙臺(tái)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供有力的服務(wù)保障。