隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，保障和改善民生已成為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，也是擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求、有效對(duì)沖疫情影響的重要著力點(diǎn)。近年來(lái)，浦發(fā)銀行青島分行秉承“以客戶為中心，提高品位、提升體驗(yàn)，增強(qiáng)分行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”這一理念，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)持“下實(shí)功，出實(shí)招，見(jiàn)實(shí)效”，切實(shí)履行消費(fèi)者教育工作主體責(zé)任，在消費(fèi)者宣教工作上不斷優(yōu)化體制建設(shè)，形成一種常態(tài)化機(jī)制，將金融知識(shí)普及“做深、做細(xì)、做牢”，就群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深層次的普及宣教，切實(shí)維護(hù)廣大群眾的合法權(quán)益，消除廣大群眾的后顧之憂，敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)，在保障消費(fèi)者權(quán)益方面做出了許多重要嘗試和積極貢獻(xiàn)。
專班專責(zé)，統(tǒng)一部署
為切實(shí)做好消費(fèi)保障工作的宣傳效果，浦發(fā)銀行青島分行成立了專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分行行長(zhǎng)牽頭，相關(guān)部門(mén)組織，全體機(jī)構(gòu)執(zhí)行，詳細(xì)制定活動(dòng)實(shí)施方案、精心策劃并部署開(kāi)展宣教活動(dòng)。該行率先成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專屬機(jī)構(gòu)——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，日常負(fù)責(zé)消保服務(wù)、投訴管理和服務(wù)提升等職能，并作為該活動(dòng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的具體組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)檢查資料上報(bào)等工作，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
多措并舉，有效推進(jìn)
浦發(fā)銀行青島分行多形式、多舉措，深度參與普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)。6月1日，浦發(fā)銀行青島分行全轄24家網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)前開(kāi)展了活動(dòng)啟動(dòng)儀式，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼統(tǒng)一活動(dòng)海報(bào)、播放宣教片、在網(wǎng)點(diǎn)大堂、柜臺(tái)、自助銀行等區(qū)域擺放金融知識(shí)宣傳資料，方便客戶閱覽，宣傳形式豐富多彩，引人注目。為了擴(kuò)大宣傳面，浦發(fā)銀行青島分行陸續(xù)制作了防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、聚焦老年客戶，宣導(dǎo)適老服務(wù)的短視頻、H5和美篇在微信公眾號(hào)中進(jìn)行推送，增強(qiáng)社會(huì)群眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，把金融知識(shí)送到群眾手中，講到客戶心里，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，提升廣大群體的金融素養(yǎng)，踐行社會(huì)責(zé)任。
聚焦重點(diǎn)，多元服務(wù)
為響應(yīng)“適老化”金融服務(wù)號(hào)召，在全轄支行做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，浦發(fā)銀行青島分行采取集中宣傳與深入社區(qū)相結(jié)合的方式，重點(diǎn)聚焦老年客戶群體，將金融知識(shí)宣傳活動(dòng)深入到老年大學(xué)、老年公寓、社區(qū)等，有針對(duì)性地對(duì)不同年齡層次和教育背景的社會(huì)群體普及各類金融知識(shí)，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)普及進(jìn)萬(wàn)家。組織各網(wǎng)點(diǎn)員工走進(jìn)老年公寓進(jìn)行合理用卡、爭(zhēng)做理性投資者的宣講活動(dòng)，與頤和老年公寓、臺(tái)西老年公寓等6所老年公寓進(jìn)行對(duì)接，以端午節(jié)為契機(jī)，為老年公寓的老人們送去親切的節(jié)日問(wèn)候和祝福、普及金融知識(shí)。
同時(shí)也借助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，舉行針對(duì)老年客群的活動(dòng)，與各大街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接，邀請(qǐng)老年客戶走進(jìn)銀行，接受金融知識(shí)宣傳的同時(shí)，體驗(yàn)銀行先進(jìn)的智能設(shè)備，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，與時(shí)代同發(fā)展、共進(jìn)步。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)每月舉行2次義務(wù)為老年客戶剪發(fā)的活動(dòng)，剪發(fā)時(shí)在貴賓室以現(xiàn)場(chǎng)播放視頻的方式為客戶講解目前常見(jiàn)電信詐騙的手段，提醒老年客戶正確應(yīng)對(duì)，送溫暖的同時(shí)踐行金融社會(huì)責(zé)任。
強(qiáng)化引導(dǎo)，輻射周邊
不但通過(guò)引進(jìn)來(lái)，浦發(fā)銀行也通過(guò)走出去的方式進(jìn)行金融消費(fèi)知識(shí)宣講，走進(jìn)八大峽社區(qū)街道、湛山街道等地，進(jìn)行“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范電信詐騙”等專項(xiàng)主題講座，引導(dǎo)群眾理性投資消費(fèi)，保障自己的賬戶安全；各網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)周邊學(xué)校，開(kāi)展樹(shù)立理性消費(fèi)觀、珍視個(gè)人信用宣傳，通過(guò)對(duì)接外貿(mào)職業(yè)學(xué)院、酒店管理學(xué)院，6月中旬進(jìn)入校園進(jìn)行廣泛宣傳，提示廣大學(xué)生警惕校園貸，以免落入陷阱。
在6月1日青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì)一行對(duì)浦發(fā)銀行市南支行“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的巡查中，也對(duì)浦發(fā)銀行青島分行本次普及金融知識(shí)萬(wàn)里行宣傳工作給予了充分肯定。
金融宣教工作一直在前行的道路上，浦發(fā)銀行將持續(xù)開(kāi)展形式各樣、豐富多彩的金融知識(shí)的普及工作，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)包括老年人、學(xué)生等在內(nèi)的金融消費(fèi)者的關(guān)注，積極探索并建立金融知識(shí)宣傳普及工作的長(zhǎng)效機(jī)制，向社會(huì)提供更加文明規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
